Última actualización: Julio 2026
1. Naturaleza de los Productos y Ámbito de Aplicación Como regla general, los bienes digitales, monedas virtuales y licencias adquiridas en Raptware son de entrega inmediata tras la confirmación del pago. Importante: La presente política rige exclusivamente las transacciones procesadas de forma directa a través de nuestro portal web oficial (raptware.com). Para las compras realizadas dentro de nuestros títulos distribuidos en plataformas o tiendas móviles de terceros (como Google Play Store o Apple App Store), aplicarán íntegramente las políticas de devolución, periodos de gracia y términos de servicio de dichas plataformas. Raptware asume y respeta los dictámenes financieros emitidos por dichos proveedores.
2. Periodo de Gracia y Compras No Reconocidas (Exclusivo raptware.com) Para transacciones en raptware.com, otorgamos un periodo de gracia estricto de 48 horas a partir del momento de la transacción para cualquier reclamación relacionada con compras no reconocidas, accidentales o no autorizadas (por ejemplo, realizadas por un menor de edad sin consentimiento). Para ejercer esta garantía, el titular del método de pago no requiere contactar a nuestro equipo de soporte; debe iniciar la reclamación directamente con su institución bancaria. El banco triangulará la solicitud con nuestro procesador de pagos autorizado, quien verificará que el reclamo se encuentre dentro del periodo de gracia de 48 horas y emitirá el movimiento de cancelación correspondiente.
3. Consumo de Bienes, Puntos de Retorno y Prevención de Fraude Si una compra no reconocida es reclamada exitosamente a través de su banco (en raptware.com) o aprobada por una tienda móvil de terceros dentro de los periodos establecidos, la cancelación y el reembolso procederán incluso si los bienes virtuales o consumibles (monedas, pases, ítems) ya han sido utilizados dentro del juego.
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Restablecimiento de Estado (Puntos de Retorno): Nuestro sistema de transacciones puede o no generar puntos de retorno (estados de guardado) vinculados a cada compra. En los casos donde esta función se encuentre implementada, al procesarse una cancelación exitosa, el estado, inventario y progreso del usuario dentro del juego se revertirán automáticamente al punto exacto anterior a la transacción cancelada.
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Penalización por Abuso (Aplicación Universal): Esta política existe para proteger a las familias de accidentes genuinos. Raptware monitorea activamente las transacciones y los estados de cuenta en todos sus servidores. Si el sistema detecta una conducta reiterada en la que una misma cuenta realiza compras, consume los bienes virtuales y posteriormente el titular emite reclamaciones bancarias o exige reembolsos sistemáticos (independientemente de si se procesaron vía raptware.com o a través de las tiendas móviles de terceros), esto será tipificado como fraude financiero y abuso de la plataforma. La reiteración de esta conducta resultará en el baneo inmediato y la eliminación definitiva de la cuenta infractora de Raptware, resultando en la pérdida total e irrecuperable de cualquier progreso, compra previa o bienes adquiridos legítimamente.