Última atualização: julho de 2026
1. Natureza dos produtos e âmbito de aplicação Como regra geral, os bens digitais, as moedas virtuais e as licenças adquiridos na Raptware são entregues imediatamente após a confirmação do pagamento. Importante: esta política rege exclusivamente as transações processadas diretamente pelo nosso portal web oficial (raptware.com). Para compras feitas dentro dos nossos títulos distribuídos em plataformas ou lojas móveis de terceiros (como a Google Play Store ou a Apple App Store), aplicam-se integralmente as políticas de reembolso, os prazos e os termos de serviço dessas respectivas plataformas. A Raptware assume e respeita as decisões financeiras emitidas por esses fornecedores.
2. Prazo de carência e compras não reconhecidas (exclusivo do raptware.com) Para as transações no raptware.com, concedemos um prazo de carência estrito de 48 horas a partir do horário exato da transação para qualquer reclamação relativa a compras não reconhecidas, acidentais ou não autorizadas (por exemplo, feitas por um menor de idade sem consentimento). Para exercer essa garantia, o titular do meio de pagamento não precisa entrar em contato com a nossa equipe de suporte: deve abrir a reclamação diretamente com a sua instituição bancária. O banco vai encaminhar o pedido ao nosso processador de pagamentos autorizado, que verificará se a reclamação está dentro do prazo de carência de 48 horas e emitirá o respectivo movimento de cancelamento.
3. Consumo dos bens, pontos de retorno e prevenção de fraude Se uma compra não reconhecida for aceita pelo seu banco (no raptware.com) ou aprovada por uma loja móvel de terceiros dentro dos prazos estabelecidos, o cancelamento e o reembolso serão efetuados mesmo que os bens virtuais ou consumíveis (moedas, passes, itens) já tenham sido usados dentro do jogo.
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Reversão de estado (pontos de retorno): saiba que o nosso sistema de transações pode ou não gerar pontos de retorno (estados salvos) associados a cada compra. Caso um cancelamento seja processado e o sistema tenha gerado esse ponto, o estado de jogo, o inventário e o progresso do usuário voltarão automaticamente ao ponto exato anterior à transação cancelada.
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Penalidade por abuso (aplicação universal): esta política existe para proteger as famílias de acidentes de verdade. A Raptware monitora ativamente as transações e o estado das contas em todos os seus servidores. Se o sistema detectar um comportamento repetido em que a mesma conta faz compras, consome os bens virtuais e o titular em seguida abre reclamações bancárias ou exige reembolsos de forma sistemática (tenham sido processados pelo raptware.com ou por lojas móveis de terceiros), isso será classificado como fraude financeira e abuso da plataforma. A reincidência nessa conduta resultará em banimento imediato e exclusão permanente da conta Raptware infratora, com a perda total e irrecuperável de todo o progresso, das compras anteriores e dos bens adquiridos legitimamente.